Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Versie van 14 november 2026

Dit beleid is van toepassing op de abonnementen op Vextrado, uitgegeven door [aan te vullen]. De betalingen worden geïnd door onze wederverkoper Paddle.com, de officiële verkoper (‘Merchant of Record’) van al onze bestellingen: Paddle voert de terugbetalingen uit, op het gebruikte betaalmiddel.

1. Eerste betaling: gedurende 14 dagen op eenvoudig verzoek terugbetaald

Als de dienst u niet bevalt, wordt de eerste betaling van een abonnement, maandelijks of jaarlijks, volledig terugbetaald op eenvoudig verzoek dat binnen veertien dagen na die betaling wordt verzonden, zonder opgave van redenen. Deze garantie geldt eenmaal per bedrijf. Het abonnement wordt dan onmiddellijk opgezegd.

2. Volgende betalingen

• Maandabonnement: u kunt op elk moment opzeggen vanuit uw omgeving. De opzegging gaat in aan het einde van de betaalde maand; de lopende maand wordt niet naar rato terugbetaald.
• Jaarabonnement: na de eerste veertien dagen wordt het betaalde jaar niet naar rato terugbetaald; de toegang blijft open tot het einde van de periode en het abonnement wordt niet verlengd als u het hebt opgezegd.
• Wijziging van pakket: een overstap naar een hoger pakket wordt naar rato gefactureerd; een overstap naar een lager pakket gaat in vanaf de volgende periode, zonder terugbetaling van de lopende periode.

3. Kopersprofielen, dossiers en succesoptie

• Een kopersprofiel dat u niet bevalt, weigert u met één klik binnen zeven dagen na de levering: het wordt dan niet meegeteld en niet gefactureerd. Dat is de voorziene weg voor een niet-conform kopersprofiel.
• Een kopersprofiel of dossier dat na aanvaarding boven het quotum is gefactureerd, en het forfait van de succesoptie dat u hebt gemeld, worden niet terugbetaald, behalve bij een fout van onze kant.

4. Factuurfouten

Een dubbele afschrijving, een onjuist bedrag of een termijn die is afgeschreven na een tijdig geregistreerde opzegging wordt altijd volledig terugbetaald, zodra de fout is vastgesteld.

5. Pioniersgarantie

Als voor abonnees van het pioniersaanbod in de eerste maand minder dan tien kopersprofielen van niveau 2 of 3 worden geleverd, wordt automatisch een periode gratis toegekend, zonder dat u iets hoeft te doen (artikel 5 van de algemene voorwaarden).

6. Hoe vraagt u een terugbetaling aan

Schrijf naar contact@vextrado.com vanaf het e-mailadres van uw account, met vermelding van de datum van de betaling, of gebruik de link op het ontvangstbewijs dat Paddle u heeft gestuurd. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Paddle via paddle.net. Het verzoek wordt binnen vijf werkdagen behandeld; de termijn waarbinnen het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, hangt daarna af van uw bank.

7. Professionele klanten

De dienst is voorbehouden aan professionals. Dit beleid komt bovenop de rechten die de aankoopvoorwaarden van Paddle u toekennen.