Политика возврата средств

Политика возврата средств

Редакция от 14 ноября 2026 г.

Настоящая политика применяется к подпискам Vextrado, которые предоставляет [подлежит заполнению]. Платежи принимает наш реселлер Paddle.com — официальный продавец (Merchant of Record) по всем нашим заказам: возвраты осуществляет Paddle на тот способ оплаты, который был использован.

1. Первый платёж: возврат по простому запросу в течение 14 дней

Если сервис вам не подходит, первый платёж по подписке, месячной или годовой, возвращается в полном объёме по простому запросу, направленному в течение четырнадцати дней после этого платежа, без объяснения причин. Эта гарантия действует один раз для каждой компании. Подписка при этом немедленно прекращается.

2. Последующие платежи

• Месячная подписка: вы можете отказаться от подписки в любой момент в личном кабинете. Отказ вступает в силу в конце оплаченного месяца; текущий месяц пропорционально не возмещается.
• Годовая подписка: по истечении первых четырнадцати дней оплаченный год пропорционально не возмещается; доступ сохраняется до конца периода, и подписка не продлевается, если вы от неё отказались.
• Смена тарифа: переход на более высокий тариф оплачивается пропорционально; переход на более низкий тариф вступает в силу со следующего периода без возврата средств за текущий период.

3. Карточки, досье и опция «Плата за успех»

• Неподходящую карточку можно отклонить одним щелчком в течение семи дней после её передачи: тогда она не засчитывается и не оплачивается. Именно так предусмотрено поступать с карточкой, не соответствующей требованиям.
• Карточка или досье, оплаченные сверх квоты после принятия, а также заявленная вами фиксированная плата по опции «Плата за успех» возврату не подлежат, за исключением случаев нашей ошибки.

4. Ошибки в счетах

Двойное списание, неверная сумма или платёж, списанный после своевременно зарегистрированного отказа от подписки, всегда возмещаются в полном объёме сразу после выявления ошибки.

5. Гарантия для клиентов-основателей

Для подписчиков по предложению для клиентов-основателей: если в течение первого месяца передано менее десяти карточек уровня 2 или 3, один период предоставляется бесплатно автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны (статья 5 общих условий).

6. Как запросить возврат средств

Напишите на contact@vextrado.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту, указав дату платежа, или воспользуйтесь ссылкой в квитанции, отправленной Paddle. Вы также можете обратиться в Paddle напрямую на сайте paddle.net. Запрос обрабатывается в течение пяти рабочих дней; срок зачисления средств на ваш счёт затем зависит от вашего банка.

7. Клиенты-профессионалы

Сервис предназначен исключительно для профессионалов. Настоящая политика дополняет права, которые вам предоставляют условия для покупателей Paddle.