Politique de remboursement

Document en cours de validation juridique. Il sera publié ici avant l'ouverture des inscriptions.

Version du 14 novembre 2026

Cette politique s'applique aux abonnements Vextrado édités par [à compléter]. Les paiements sont encaissés par notre revendeur Paddle.com, marchand de référence de toutes nos commandes : c'est Paddle qui effectue les remboursements, sur le moyen de paiement utilisé.

1. Premier paiement : remboursé sur simple demande pendant 14 jours

Si le service ne vous convient pas, le premier paiement d'un abonnement, mensuel ou annuel, est remboursé en totalité sur simple demande envoyée dans les quatorze jours qui suivent ce paiement, sans justification. Cette garantie s'applique une fois par entreprise. L'abonnement est alors résilié immédiatement.

2. Paiements suivants

Abonnement mensuel : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace. La résiliation prend effet à la fin du mois payé ; le mois en cours n'est pas remboursé au prorata.
Abonnement annuel : après les quatorze premiers jours, l'année payée n'est pas remboursée au prorata ; l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période et l'abonnement ne se renouvelle pas si vous l'avez résilié.
Changement d'offre : un passage à une offre supérieure est facturé au prorata ; un passage à une offre inférieure prend effet à la période suivante, sans remboursement de la période en cours.

3. Fiches, dossiers et option succès

Une fiche qui ne vous convient pas se rejette en un clic, dans les sept jours suivant sa livraison : elle n'est alors ni comptée ni facturée. C'est la voie prévue pour une fiche non conforme.
Une fiche ou un dossier facturé au-delà du quota après acceptation, et le forfait de l'option succès que vous avez déclaré, ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

4. Erreurs de facturation

Un double prélèvement, un montant erroné ou une échéance prélevée après une résiliation enregistrée à temps sont toujours remboursés en totalité, dès que l'erreur est constatée.

5. Garantie fondateurs

Pour les abonnés de l'offre fondateurs, si moins de dix fiches de niveau 2 ou 3 sont livrées pendant le premier mois, une période est offerte automatiquement, sans démarche de votre part (article 5 des conditions générales).

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@vextrado.com depuis l'adresse de votre compte, en précisant la date du paiement, ou utilisez le lien figurant sur le reçu envoyé par Paddle. Vous pouvez aussi contacter Paddle directement sur paddle.net. La demande est traitée sous cinq jours ouvrés ; le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

7. Clients professionnels

Le service est réservé aux professionnels. Cette politique s'ajoute aux droits que les conditions d'achat de Paddle vous reconnaissent.