Política de reembolso
Documento en proceso de validación jurídica. Se publicará aquí antes de la apertura de las inscripciones.
Traducción proporcionada para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Política de reembolso
Versión del 14 de noviembre de 2026
Esta política se aplica a las suscripciones de Vextrado, servicio editado por [por completar]. Los pagos los cobra nuestro revendedor Paddle.com, comerciante de referencia («Merchant of Record») de todos nuestros pedidos: es Paddle quien efectúa los reembolsos, en el medio de pago utilizado.
1. Primer pago: reembolsado a simple petición durante 14 días
Si el servicio no le convence, el primer pago de una suscripción, mensual o anual, se reembolsa íntegramente a simple petición enviada dentro de los catorce días siguientes a dicho pago, sin necesidad de justificación. Esta garantía se aplica una vez por empresa. La suscripción se cancela entonces de inmediato.
2. Pagos posteriores
- Suscripción mensual: puede cancelarla en cualquier momento desde su área. La cancelación surte efecto al final del mes pagado; el mes en curso no se reembolsa de forma prorrateada.
- Suscripción anual: pasados los catorce primeros días, el año pagado no se reembolsa de forma prorrateada; el acceso sigue abierto hasta el final del periodo y la suscripción no se renueva si la ha cancelado.
- Cambio de plan: el paso a un plan superior se factura de forma prorrateada; el paso a un plan inferior surte efecto en el periodo siguiente, sin reembolso del periodo en curso.
3. Fichas, expedientes y opción de éxito
- Una ficha que no le convenga se rechaza con un clic en los siete días siguientes a su entrega: en ese caso no se contabiliza ni se factura. Es la vía prevista para una ficha no conforme.
- Una ficha o un expediente facturado por encima de la cuota tras su aceptación, así como el importe fijo de la opción de éxito que usted haya declarado, no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
4. Errores de facturación
Un cargo duplicado, un importe erróneo o un vencimiento cobrado tras una cancelación registrada a tiempo se reembolsan siempre íntegramente, en cuanto se constata el error.
5. Garantía fundadores
Para los suscriptores de la oferta fundadores, si durante el primer mes se entregan menos de diez fichas de nivel 2 o 3, se concede automáticamente un periodo gratuito, sin que usted tenga que hacer nada (artículo 5 de las condiciones generales).
6. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a contact@vextrado.com desde la dirección de su cuenta, indicando la fecha del pago, o utilice el enlace que figura en el recibo enviado por Paddle. También puede contactar directamente con Paddle en paddle.net. La solicitud se tramita en un plazo de cinco días hábiles; el plazo de abono en su cuenta depende después de su banco.
7. Clientes profesionales
El servicio está reservado a profesionales. Esta política se suma a los derechos que le reconocen las condiciones de compra de Paddle.