سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

الإصدار المؤرَّخ في 14 نوفمبر 2026

تسري هذه السياسة على اشتراكات Vextrado التي تُصدرها شركة [يُستكمل لاحقًا]. وتُحصَّل المدفوعات من قِبل مُعيد البيع لدينا Paddle.com، وهو التاجر المسجَّل («Merchant of Record») لجميع طلباتنا: وPaddle هي التي تُجري عمليات الاسترداد، إلى وسيلة الدفع المستخدمة.

1. الدفع الأول: يُستردّ بمجرد الطلب خلال 14 يومًا

إذا لم تناسبكم الخدمة، يُستردّ الدفع الأول للاشتراك، الشهري أو السنوي، بالكامل بمجرد طلب يُرسَل خلال الأيام الأربعة عشر التالية لهذا الدفع، دون الحاجة إلى تبرير. ويسري هذا الضمان مرة واحدة لكل شركة. ويُلغى الاشتراك عندئذٍ فورًا.

2. الدفعات اللاحقة

• الاشتراك الشهري: يمكنكم الإلغاء في أي وقت من مساحتكم. ويسري الإلغاء في نهاية الشهر المدفوع؛ ولا يُستردّ مبلغ الشهر الجاري بصورة تناسبية.
• الاشتراك السنوي: بعد الأيام الأربعة عشر الأولى، لا يُستردّ مبلغ السنة المدفوعة بصورة تناسبية؛ ويظل الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة، ولا يتجدد الاشتراك إذا كنتم قد ألغيتموه.
• تغيير الباقة: يُفوتَر الانتقال إلى باقة أعلى بصورة تناسبية؛ ويسري الانتقال إلى باقة أدنى اعتبارًا من الفترة التالية، دون استرداد مبلغ الفترة الجارية.

3. البطاقات والملفات وخيار النجاح

• البطاقة التي لا تناسبكم تُرفض بنقرة واحدة خلال سبعة أيام من تسليمها: فلا تُحتسب حينئذٍ ولا تُفوتَر. وهذا هو السبيل المقرَّر بشأن بطاقة غير مطابقة.
• البطاقة أو الملف المفوتَر خارج الحصة بعد قبوله، والمبلغ المقطوع لخيار النجاح الذي صرّحتم به، غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وقوع خطأ من جانبنا.

4. أخطاء الفوترة

يُستردّ دائمًا وبالكامل، فور التحقق من الخطأ، أي اقتطاع مكرَّر، أو مبلغ خاطئ، أو دفعة اقتُطعت بعد إلغاء سُجِّل في الوقت المناسب.

5. ضمان المؤسِّسين

بالنسبة للمشتركين في عرض المؤسِّسين، إذا سُلّمت أقل من عشر بطاقات من المستوى 2 أو 3 خلال الشهر الأول، تُمنح فترة مجانية تلقائيًا، دون أي إجراء من جانبكم (المادة 5 من الشروط العامة).

6. كيفية طلب الاسترداد

راسلونا على contact@vextrado.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم، مع ذكر تاريخ الدفع، أو استخدموا الرابط الوارد في الإيصال الذي أرسلته Paddle. ويمكنكم أيضًا التواصل مع Paddle مباشرةً على paddle.net. ويُعالَج الطلب خلال خمسة أيام عمل؛ وتتوقف بعد ذلك مدة إضافة المبلغ إلى حسابكم على مصرفكم.

7. العملاء المهنيون

الخدمة مخصّصة للمهنيين. وتُضاف هذه السياسة إلى الحقوق التي تمنحكم إياها شروط الشراء الخاصة بـ Paddle.