Rückerstattungsrichtlinie

Dokument in juristischer Prüfung. Es wird hier vor Öffnung der Registrierung veröffentlicht.

Diese Übersetzung dient der leichteren Lesbarkeit. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.

Fassung vom 14. November 2026

Diese Richtlinie gilt für die Abonnements von Vextrado, betrieben von [zu ergänzen]. Die Zahlungen werden von unserem Reseller Paddle.com eingezogen, dem verantwortlichen Händler („Merchant of Record“) für alle unsere Bestellungen: Paddle nimmt die Erstattungen vor, und zwar auf das verwendete Zahlungsmittel.

1. Erste Zahlung: auf einfache Anfrage innerhalb von 14 Tagen erstattet

Wenn der Dienst Ihnen nicht zusagt, wird die erste Zahlung eines Abonnements, ob monatlich oder jährlich, auf einfache Anfrage vollständig erstattet, sofern die Anfrage innerhalb von vierzehn Tagen nach dieser Zahlung eingeht, ohne Angabe von Gründen. Diese Garantie gilt einmal pro Unternehmen. Das Abonnement wird dann sofort beendet.

2. Folgezahlungen

Monatliches Abonnement: Sie können jederzeit in Ihrem Bereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Monats wirksam; der laufende Monat wird nicht anteilig erstattet.
Jährliches Abonnement: Nach den ersten vierzehn Tagen wird das bezahlte Jahr nicht anteilig erstattet; der Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums bestehen, und das Abonnement verlängert sich nicht, wenn Sie es gekündigt haben.
Tarifwechsel: Ein Wechsel in einen höheren Tarif wird anteilig berechnet; ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif wird zum folgenden Zeitraum wirksam, ohne Erstattung des laufenden Zeitraums.

3. Käuferprofile, Dossiers und Erfolgsoption

Ein Käuferprofil, das Ihnen nicht zusagt, lehnen Sie innerhalb von sieben Tagen nach seiner Lieferung mit einem Klick ab: Es wird dann weder angerechnet noch berechnet. Dies ist der vorgesehene Weg für ein nicht vertragsgemäßes Käuferprofil.
Ein nach Annahme über das Kontingent hinaus berechnetes Käuferprofil oder Dossier sowie die Pauschale der Erfolgsoption, die Sie gemeldet haben, werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits.

4. Abrechnungsfehler

Eine doppelte Abbuchung, ein falscher Betrag oder eine Zahlung, die nach einer rechtzeitig erfassten Kündigung eingezogen wurde, werden stets vollständig erstattet, sobald der Fehler festgestellt ist.

5. Gründergarantie

Für Abonnenten des Gründungskunden-Angebots gilt: Werden im ersten Monat weniger als zehn Käuferprofile der Stufe 2 oder 3 geliefert, wird automatisch ein Zeitraum kostenlos gewährt, ohne dass Sie etwas tun müssen (Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an contact@vextrado.com und geben Sie das Datum der Zahlung an, oder nutzen Sie den Link auf dem von Paddle gesendeten Zahlungsbeleg. Sie können Paddle auch direkt über paddle.net kontaktieren. Die Anfrage wird innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet; wann die Gutschrift auf Ihrem Konto eingeht, hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

7. Geschäftskunden

Der Dienst ist Unternehmern vorbehalten. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen die Käuferbedingungen von Paddle einräumen.